宜家网上商城,离你更近

登录须知

1. 首次登录官网如何操作?

我不是宜家会员:你需要通过手机号码和邮箱地址注册宜家官方网站帐户。部分原有宜家官网帐户由于长期未使用现已失效,烦请重新""注册""。在注册时请填写正确的常用邮箱地址,宜家将通过邮件的形式发送宜家网上商城订单电子收银条至注册邮箱。

我是宜家会员或是会员忘记密码:进入登录页面,点击""忘记密码"",下一步输入会员卡预留的邮箱或者手机号码,系统会将你的密码发送到预留的邮箱或者短信发送至预留手机上。

2. 帐户被锁定怎么办?

请先登陆宜家官网桌面版www.IKEA.cn(注意不是手机版),进入“登录”页面,选择“忘记密码”。根据网页的提示信息,选择通过注册时填写的邮箱地址或者手机短信的形式,获取临时密码。在重新登陆后需要你即刻修改新密码。为了你的账户安全,请勿将验证短信或者邮件转发给他人。如需任何支持,请联系宜家在线客服。

3. 收不到验证码怎么办?

请先核实你正在使用的手机号码与预留号码是否一致,如果不一致,可以直接打开会员信息网页,点击”更新个人信息”即可在线修改。 如果问题还没有解决,请联系宜家在线客服。

送货安装

4. 如何查询网上配送范围和运费?

目前,我们为全国227个城市范围提供快递包裹配送和货车配送服务。你可以添加商品至购物车以后可以通过输入具体地址和邮政编码,查看线上购物配送范围和运费。
送货服务信息和收费标准请浏览送货服务页面了解详情。

5. 如何预约组装服务?

在配送范围内的地区我们都提供家具组装服务。
宜家提供以下两种有偿组装服务:
”万师傅”平台组装服务: 先完成商品付款,然后用微信扫描二维码自助预约组装服务。

宜家有偿组装服务:将商品加入购物车后,在购物车页面点击选择预定宜家有偿组装服务,请先完成商品付款。宜家客服将根据您选择组装的商品,与您确认具体组装价格、组装时间。

组装服务信息和收费标准请浏览组装服务页面了解详情。

6. 如何查询订单物流配送状态?

宜家会根据你选择的送货服务日期和时间段,提前三个小时与你联系,确保货物按时抵达。如果是在线购物你可以在”我的订单”页面通过自助查询到货情况,或者联系宜家在线客服查询配送状态。

其他购买问题

7. 如何获取发票?

在宜家网上商城购物的:完成网上订单支付后,你会通过注册时填写的邮箱获得网上订单电子收银条。通过扫描电子收银条上的二维码,自助在线填写开票信息、申请开具电子增值税普通发票,或者增值税专用发票。对于增值税专用发票,待审核无误后,宜家将于下单后15天之后单独开具并快递寄出。

在宜家商场购物的:你可以通过扫描收银条上二维码自助申请开具电子增值税普通发票。或者携带必要的开票资料,和收银条一起至原购物商场发票台,申请开具增值税专用发票。

8. 如何查询网上商城产品库存?

将商品加入购物车输入地址和邮编之后,网页上会显示商品的库存信息。如遇“暂时缺货”可能是您购买的商品在该区域暂时缺货,您可以在产品详情页查询实体商场库存后至商场购买,或者加入心愿单后续购买。

9. 如何退换货?

你可在60天内(宜家俱乐部会员可在365天内),有完好的货品、原始包装、原始购物小票或发票(如已开具),我们将按照您购物时的支付方式退款,银行卡退款请携带原始签购单和银行卡。很抱歉:食品、植物、处理商品,定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于以上条例。以上退换货政策仅适用中国大陆的宜家商场购买的货品。
温馨提示:
• “完好的货品” 指货品未受损、无污渍、未变形、未经洗涤且无使用痕迹等。
• 建议您保留好包裹配送时的包装,以方便产品再次运输时使用以减少损坏。
退货方式:
• 请联系宜家在线客服申请退货服务。 您可通过宜家指定的配送公司上门收货,或自行选择配送公司。退货运费需由顾客承担。宜家收到退货包裹并确认无误后,将在7个工作日之内办理退款手续,钱款将按照原始支付方式退回。
• 宜家网上商城购买的商品也可以退至就近宜家实体商场。您可以携带完好的货品、原始包装和购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)至商场办理退换货手续的。

10. 如何联系宜家网上商城客服?

您可以通过点击“在线客服”小黄人标志开始对话,或拨打400-800-2345客服热线。 人工服务时间为周一至周日09:00-21:00。