客户服务

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宜家致力于满足您对家的想象,从产品信息、配送安装到专员咨询,我们提供您各式各样的服务项目,如有任何疑问或建议,欢迎联系我们。

查看常见问题

1. 首次登录官网如何操作? 

我是宜家会员或是会员忘记密码:进入登录页面,输入会员卡号,点击"忘记密码",下一步输入会员卡预留的邮箱或者手机号码,系统会将你的密码发送到预留的邮箱或者短信发送至预留手机上。
我不是宜家会员:你需要通过手机号码和邮箱地址注册宜家官方网站帐户。原宜家上海地区网上商城内注册的帐户无法在官网直接使用,请重新注册。部分原有宜家官网帐户由于长期未使用现已失效,烦请重新"注册"。在注册时请填写正确的常用邮箱地址,宜家将通过邮件的形式发送宜家网上商城订单电子收银条至注册邮箱。

2. 帐户被锁定怎么办?

请先登陆宜家官网桌面版www.IKEA.cn,进入“登录”页面,选择“忘记密码”。
根据网页的提示信息,选择通过注册时填写的邮箱地址或者手机短信的形式,获取临时密码。在重新登陆后需要你即刻修改新密码。
为了你的账户安全,请勿将验证短信或者邮件转发给他人。如需任何支持,请联系宜家在线客服。

3. 如何查询网上配送范围和运费?

目前,我们为全国149个城市范围提供快递包裹配送和货车配送服务。你可以添加商品至购物车以后可以通过输入具体地址和邮政编码,查看线上购物配送范围和运费。
2018年11月 29日至12月23日订单高峰期。在此期间物流配送时效会适当延长。为此给您带来的不便,敬请谅解!
送货服务信息和收费标准请浏览送货服务页面了解详情。

4. 如何查询订单物流配送状态?

宜家会根据你选择的送货服务日期和时间段,提前一个小时与你联系,确保货物按时抵达。如果是在线购物你可以在”我的订单”页面通过自助查询到货情况,或者联系宜家在线客服查询配送状态。

5. 如何获取发票?

在宜家网上商城购物的:完成网上订单支付后,你会通过注册时填写的邮箱获得网上订单电子收银条。通过扫描电子收银条上的二维码,自助在线填写开票信息、申请开具电子增值税普通发票,或者增值税专用发票。对于增值税专用发票,待审核无误后,宜家将于下单后15天之后单独开具并快递寄出。
在宜家商场购物的:你可以通过扫描收银条上二维码自助申请开具电子增值税普通发票。或者携带必要的开票资料,和收银条一起至原购物商场发票台,申请开具增值税专用发票。

6. 如何成为宜家俱乐部会员?

你可以通过宜家俱乐部在线注册页面,登记注册成为宜家俱乐部会员。注册成功后,即可在宜家实体商场或者网上商城享受会员专享和活动。如果你需要会员实体卡,请携带本人身份证件到宜家线下实体商场前台的"会员卡自助办理机"上现场注册会员,或者根据已经在网上办理的会员卡信息,打印实体卡。
在线注册宜家俱乐部会员。
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