物流配送、安装服务及客服时间调整

受到疫情影响,自2月10日起,我们线上线下的服务将进行临时调整:

因此为您带来不便,敬请谅解!感谢您对宜家的一贯支持与关注!

物流配送服务具体调整安排,如下:

1)湖北省及汕头市所有地区配送服务已停止。

2)在正常情况下,大部分地区库存充足的地区,小件包裹类商品下单3-7天到货;家具类商品下单可选择配送日期,具体时间可点击结算后查看。部分订单可能略有延迟,送货师傅会提前与您联系。针对定制沙发套,暂时无法发货。敬请谅解!

3)请您提前和所需要送货的小区物业确认是否允许外来车辆和人员的进入。

4)线下购买的售后退货将在商场恢复营业后逐步恢复服务,具体恢复时间请关注官网。线上购买的售后退货,部分地区(已恢复送货的区域)在10号以后将逐步恢复服务。更多售后相关问题您可以联系宜家在线客服使用自助服务或人工服务。

安装服务服务具体调整安排,如下:

2月10日起,湖北外所有城市恢复安装
 

在线客服服务时间临时调整为:

周一-周日 09:00 - 17:30

恢复正常服务时间将另行通知。

宜家关心您的健康!值此特殊时期,我们承诺服务人员将遵循安全标准,为您提供安心服务:

温馨提示:请您提前和所需要送货的小区物业确认是否允许外来车辆和人员的进入。

• 严格规范,防护升级:服务人员全程佩戴口罩
 

• 早晚消毒,守护安全:所有物流车辆,服务工具,包装设备早晚各一次消毒
 

• 每天检查,健康上岗:所有服务人员每天测量体温才能上岗

• 责任配送,使命必达:将您购买的商品安心送达至您的家中
 


 —线下商场营业暂停通知—

家,世界上最重要的避风港

近期新型冠状病毒肺炎疫情牵动着每一个人的心。宜家中国持续密切地关注着2019新型冠状病毒肺炎疫情的发展情况,顾客和员工的健康与安全始终是我们最关心的事。

因此,基于与商场所在地相关部门积极沟通,同时最重要的是保护顾客和员工的健康安全。继暂停部分商场营业以及缩短部分商场的营业时间之后,宜家中国进一步决定自2020年1月30日起暂停所有在中国大陆线下商场的营业。我们将密切关注疫情,商场恢复营业的安排会根据情况进一步沟通。

 

营业暂停期间,宜家中国网上商城(www.IKEA.cn)以及客服中心(9:00-17:30)将持续为您提供家居灵感和服务。

千千万万位工作人员,夙兴夜寐地奋战在防疫第一线,努力守护着千千万万个家。作为致力于为大众创造更美好的日常生活的家居生活专家,宜家正在与当地相关部门及NGO组织积极对话,探索如何通过提供应需的家具及家居用品,从细微之处支持到抗击疫情和疫后重建的过程中来。

家是世界上最重要的地方,是我们永恒的避风港。让我们陪伴和守候在家人身边,共渡这一段特殊的时期。 

我们坚信疫情不会阻挡我们对生活的热爱。携手并肩,同心同力,疫情终将被击退!

 

宜家中国

2020年1月30日


Q&A常见问题

•物流配送为什么这么慢?
您好,因受疫情影响,各地区均设立交通管制,揽收和配送时效有所增加,您可以在订单中查看物流进程,特殊时期还请耐心等待,感谢您的理解!

•湖北省什么时候发货?
受疫情影响,湖北省道路交通管制,即日起全网进出湖北省的订单将受到以下影响:

湖北省暂停发货,湖北省已发货的订单,需等后续快递恢复后再安排派送,感谢您的支持和理解,众志成城抗疫情,大家一起努力,湖北加油!

•目前还提供组装服务吗?
您好,除少数城市外,我们可以提供组装服务,但由于疫情影响,请您在预约前先核实您的小区是否允许外来人员进入,感谢您的理解!

•如何更改配送和安装时间?
您好,如您需要更改配送或安装时间,请联系在线客服自助操作,我们会尽快与您联系。 

•售后服务是否正常提供?
您好,线下购买的售后退货将在商场恢复营业后逐步恢复服务,具体恢复时间请您关注宜家官网。线上购买的售后退货,部分地区(已恢复送货的区域)在10号之后将逐步恢复服务。更多售后相关问题您可以联系宜家在线客服使用自助服务或人工服务。