常见问题

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常见问题

最常见问题

1. 首次登录官网如何操作?

我是宜家会员或是会员忘记密码:进入登录页面,点击"忘记密码",下一步输入会员卡预留的邮箱或者手机号码,系统会将你的密码发送到预留的邮箱或者短信发送至预留手机上。
我不是宜家会员:你需要通过手机号码和邮箱地址注册宜家官方网站帐户。原宜家上海地区网上商城内注册的帐户无法在官网直接使用,请重新注册。部分原有宜家官网帐户由于长期未使用现已失效,烦请重新"注册"。在注册时请填写正确的常用邮箱地址,宜家将通过邮件的形式发送宜家网上商城订单电子收银条至注册邮箱。

2. 帐户被锁定怎么办?

请先登陆宜家官网桌面版www.IKEA.cn(注意不是手机版),进入“登录”页面,选择“忘记密码”。根据网页的提示信息,选择通过注册时填写的邮箱地址或者手机短信的形式,获取临时密码。在重新登陆后需要你即刻修改新密码。为了你的账户安全,请勿将验证短信或者邮件转发给他人。如需任何支持,请联系宜家在线客服。

3. 收不到验证码怎么办?

请先核实你正在使用的手机号码与预留号码是否一致,如果不一致,可以直接打开会员信息网页,点击”更新个人信息”即可在线修改。 如果问题还没有解决,请联系宜家在线客服。

4. 如何查询网上配送范围和运费?

目前,我们为全国149个城市范围提供快递包裹配送和货车配送服务。你可以添加商品至购物车以后可以通过输入具体地址和邮政编码,查看线上购物配送范围和运费。
2018年11月 29日至12月23日订单高峰期。在此期间物流配送时效会适当延长。为此给您带来的不便,敬请谅解!
送货服务信息和收费标准请浏览送货服务页面了解详情。

5. 宜家提供家具组装服务吗?

在配送范围内的地区我们都提供家具组装服务。
您可以在产品详情页点击选择预定宜家有偿组装服务,请先完成商品购买。宜家客服将根据您选择组装的商品,与您确认具体组装价格、组装时间和购买事宜。
组装服务信息和收费标准请浏览组装服务页面了解详情。

6. 如何查询订单物流配送状态?

宜家会根据你选择的送货服务日期和时间段,提前一个小时与你联系,确保货物按时抵达。如果是在线购物你可以在”我的订单”页面通过自助查询到货情况,或者联系宜家在线客服查询配送状态。

7. 如何获取发票?

在宜家网上商城购物的:完成网上订单支付后,你会通过注册时填写的邮箱获得网上订单电子收银条。通过扫描电子收银条上的二维码,自助在线填写开票信息、申请开具电子增值税普通发票,或者增值税专用发票。对于增值税专用发票,待审核无误后,宜家将于下单后15天之后单独开具并快递寄出。
在宜家商场购物的:你可以通过扫描收银条上二维码自助申请开具电子增值税普通发票。或者携带必要的开票资料,和收银条一起至原购物商场发票台,申请开具增值税专用发票。

8. 如果在购物中发生缺货怎么办?

为了保证目录中产品的供应,我们在网页上展示所有可以销售的库存。如果你在购物车输入地址和邮编之后显示“暂时缺货”可能是您购买的商品在该区域暂时缺货,您可以在产品详情页查询实体商场库存后至商场购买,或者加入心愿单后续购买。

9. 宜家APP是否能购买?

宜家APP暂时无法下单。建议您用手机浏览器打开宜家官网直接下单。

10. 购买的商品不合适,可以退换吗?

你可在60天内(宜家俱乐部会员可在365天内),有完好的货品、原始包装、原始购物小票或发票(如已开具),我们将按照您购物时的支付方式退款,银行卡退款请携带原始签购单和银行卡。

很抱歉:食品、植物、处理商品,定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于以上条例。

以上退换货政策仅适用中国大陆的宜家商场购买的货品。
退货方式和温馨提示:
• “完好的货品” 指货品未受损、无污渍、未变形、未经洗涤且无使用痕迹等。
• 您可联系宜家在线客服申请退货服务。 您可通过宜家指定的配送公司或您自己选择的配送公司到您家收取产品。宜家收到退货包裹并确认无误后,将在7个工作日之内办理退款手续,钱款将按照原始支付方式退回。
• 宜家网上商城购买的商品也可以退至就近宜家实体商场。您可以携带完好的货品、原始包装和购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)至商场办理退换货手续的。
• 建议您保留好包裹配送时的包装,以方便产品再次运输时使用以减少损坏。

购物准备

1. 首次登录官网如何操作?

我是宜家会员或是会员忘记密码:进入登录页面,点击""忘记密码"",下一步输入会员卡预留的邮箱或者手机号码,系统会将你的密码发送到预留的邮箱或者短信发送至预留手机上。
我不是宜家会员:你需要通过手机号码和邮箱地址注册宜家官方网站帐户。原宜家上海地区网上商城内注册的帐户无法在官网直接使用,请重新注册。部分原有宜家官网帐户由于长期未使用现已失效,烦请重新“注册”。在注册时请填写正确的常用邮箱地址,宜家将通过邮件的形式发送宜家网上商城订单电子收银条至注册邮箱。

2. 账户被锁定怎么办?

请先登陆宜家官网桌面版www.IKEA.cn(注意不是手机版),进入“登录”页面,选择“忘记密码”。根据网页的提示信息,选择通过注册时填写的邮箱地址或者手机短信的形式,获取临时密码。在重新登陆后需要你即刻修改新密码。为了你的账户安全,请勿将验证短信或者邮件转发给他人。如需任何支持,请联系宜家在线客服。

3. 宜家网上商城产品价格和线下实体商场产品价格一样吗?

宜家网上商城的产品价格,与线下商场产品价格基本保持一致。如果发生价格不同(例如不同促销活动期间会有价格差异),你在网上购物时请以宜家网上商城显示的实际价格为准。

4. 如果在购物中发生缺货怎么办?

为了保证目录中产品的供应,我们在网页上展示所有可以销售的库存。如果你在购物车输入地址和邮编之后显示“暂时缺货”可能是您购买的商品在该区域暂时缺货,您可以在产品详情页查询实体商场库存后至商场购买,或者加入心愿单后续购买。

5. 商品提供哪些品质保证?

品质保证是针对每件产品的侧面描述。宜家在遵守各地法律法规要求的产品品质保证年限基础上,对部分产品提供5年、10年、15年或25年的品质保证。你可以在产品详情页面了解相关质保年限,或者浏览品质保证页面获取更多信息。

6. 宜家APP是否能购买?

宜家APP暂时无法下单。建议您用手机浏览器打开宜家官网直接下单。

在线支付

1. 宜家支持哪些支付方式?

宜家线下实体商场接受现金,支付宝,微信支付,有银联、VISA和MASTER标记的储蓄卡及信用卡,Apple Pay苹果支付,同城转账支票,及宜家购物卡和退换卡。 宜家网上商城接受支付宝,微信,及银联支付。

2. 如果超出了在线支付额度怎么办?

普通银行卡(储蓄卡/信用卡),支付宝,或微信支付设置均有支付上限,超过支付限额你将无法支付。你可以拨打相关银行支付卡,支付宝,或微信支付的服务电话,提高支付限额或将钱款分批存入支付平台进行支付。

3. 如果支付过程中出现页面错误怎么办?

常见页面错误类型及处理办法:

• 你的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议你到当地营业厅开通网上银行;

• 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请你更换银行卡试试;

• 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议你咨询你的开户行;

• 银行系统数据传输可能出现异常,建议你刷新页面或者稍后重启电脑;

• 部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能超过1500,超过1500的订单则无法支付成功,你可以联系发卡银行详细了解;

• 如遇活动高峰期导致付款不成功,建议你重新打开页面进行支付。

送装服务

1. 如何查询网上配送范围和运费?
目前,我们为全国149个城市范围提供快递包裹配送和货车配送服务。你可以添加商品至购物车以后可以通过输入具体地址和邮政编码,查看线上购物配送范围和运费。

2018年11月 29日至12月23日订单高峰期。在此期间物流配送时效会适当延长。为此给您带来的不便,敬请谅解!

送货服务信息和收费标准请浏览送货服务页面了解详情。

2. 宜家提供家具组装服务吗?

在配送范围内的地区我们都提供家具组装服务。
您可以在产品详情页点击选择预定宜家有偿组装服务,请先完成商品购买。宜家客服将根据您选择组装的商品,与您确认具体组装价格、组装时间和购买事宜。
组装服务信息和收费标准请浏览组装服务页面了解详情。

3. 可以修改送货或组装服务时间吗?

我们希望在原定服务时间内,你可以配合收货,检查商品的运输或者组装完成情况。如果您因为个人原因改变原定送货、组装日期,请在原定送货、组装时间前一日提出,并应在原定送货、组装时间往后七日之内再次选择并完成您的服务,具体日期以宜家客服和您联系后商定的日期为准。

4. 如何查询订单物流配送状态?

宜家会根据你选择的送货服务日期和时间段,提前一个小时与你联系,确保货物按时抵达。如果是在线购物你可以在”我的订单”页面通过自助查询到货情况,或者联系宜家在线客服查询配送状态。

5. 如果商品少送、错送,或者破损了怎么办?

很抱歉发生这样的情况。请你在宜家送货签收单上注明情况后,及时联系宜家在线客服或拨打客服热线4008002345,告知订单信息、送货联系方式,以及少送、错送的商品信息。经核实宜家会及时安排二次送货,或适合的售后服务。

开票信息

1. 宜家提供哪些开票类型?

宜家商场和网上商城提供发票类型有:“电子增值税普通发票”和“增值税专用发票”。 

注意事项:1)一个订单对应一张发票。2)仅提供完整的产品明细发票。3)发票金额不能高于订单实际支付金额。4)使用优惠券和礼品卡支付的金额不开具发票。

2. 送货、组装等产品服务,可以开具发票吗?

送货、组装等各类服务产品,以明细的形式与家具产品开具在同一张发票内。

3. 如何获取发票?

在宜家网上商城购物的:完成网上订单支付后,你会通过注册时填写的邮箱获得网上订单电子收银条。通过扫描电子收银条上的二维码,自助在线填写开票信息、申请开具电子增值税普通发票,或者增值税专用发票。对于增值税专用发票,待审核无误后,宜家将于下单后15天之后单独开具并快递寄出。

在宜家商场购物的:你可以通过扫描收银条上二维码自助申请开具电子增值税普通发票。或者携带必要的开票资料,和收银条一起至原购物商场发票台,申请开具增值税专用发票。

4. 发票开具信息有误怎么办?

你在收到发票后如果发现因宜家原因所致票据抬头、内容或金额错误,请在自开票日期起30日内联系客服人员为你安排办理换发票事宜,往返快递费用由责任方承担。

售后服务

1. 购买的商品不合适,可以退换吗?

你可在60天内(宜家俱乐部会员可在365天内),有完好的货品、原始包装、原始购物小票或发票(如已开具),我们将按照您购物时的支付方式退款,银行卡退款请携带原始签购单和银行卡。

很抱歉:食品、植物、处理商品,定制商品、家用电器商品、以及被切割、裁剪和油漆过的产品,不适用于以上条例。

以上退换货政策仅适用中国大陆的宜家商场购买的货品。
退货方式和温馨提示:
• “完好的货品” 指货品未受损、无污渍、未变形、未经洗涤且无使用痕迹等。
• 您可联系宜家在线客服申请退货服务。 您可通过宜家指定的配送公司或您自己选择的配送公司到您家收取产品。宜家收到退货包裹并确认无误后,将在7个工作日之内办理退款手续,钱款将按照原始支付方式退回。
• 宜家网上商城购买的商品也可以退至就近宜家实体商场。您可以携带完好的货品、原始包装和购物凭证(银行卡付款需要银行卡消费凭证)至商场办理退换货手续的。
• 建议您保留好包裹配送时的包装,以方便产品再次运输时使用以减少损坏。

2. 退货需要承担退货运费吗?

顾客联系宜家在线客服申请退货服务,且需要宜家提供上门收货服务的,产品将退还至指定宜家退货商场。如果退货原因属于顾客个人改变主意,顾客需要承担相应的退货运输费用。如果是因为宜家产品质量问题,或其他因宜家原因导致的,退货运费由宜家承担。

3. 如何查询退款状态?

宜家收到退货产品并确认无误后,将在7个工作日内,按照你的原支付方式完成退款操作。你可以通过原支付方式服务平台查询退款进度。

4. 购买的商品出现质量问题怎么办?

如果你购买的产品产生质量问题,你可以带着有问题的产品或部件至当地商场退换处, 凭你的购物凭证(收银条或发票)享受相应的售后服务。对于大件产品,或者你不方便去商场的,你可以联系宜家在线客服,或者拨打客服热线400-800-2345进行处理。 在质保期内,宜家为发生质量问题的产品提供免费的售后服务。

5. 在哪里可以找到商品召回信息?

如果发生产品召回的情况,宜家会第一时间在官方网站上公布具体信息和处理方法。你也可以通过点击宜家网上商城主页下方“新闻室” 的 ”召回信息” ,了解具体产品召回内容。

宜家会员

1. 如何成为宜家俱乐部会员?

你可以通过宜家俱乐部在线注册页面,登记注册成为宜家俱乐部会员。注册成功后,即可在宜家实体商场或者网上商城享受会员专享和活动。如果你需要会员实体卡,请携带本人身份证件到宜家线下实体商场前台的"会员卡自助办理机"上现场注册会员,或者根据已经在网上办理的会员卡信息,打印实体卡。

在线注册宜家俱乐部会员。
了解更多宜家俱乐部信息。

2. 忘记宜家会员卡号怎么办?

你可以通过手机发送短信内容“CH,姓名"至15901660007" (姓名及你发送短信的手机号码须与你办理会员卡时登记的姓名与手机号码一致), 索取你的会员卡号。我们建议你可以将19位会员卡号存储在你的手机中, 这样即使在线下商场购物,我们的收银员可以手工输入卡号, 你就不会错过任何会员优惠。

3. 会员卡丢失了怎么办?

你可在宜家商场的会员自助机器上申请遗失会员卡补领,补领不会产生任何费用。

4. 收不到验证码怎么办?

请先核实你正在使用的手机号码与预留号码是否一致,如果不一致,可以直接打开会员信息网页,点击”更新个人信息”即可在线修改。 如果问题还没有解决,请联系宜家在线客服。

5. 会员首次登录官网如何操作?

我是宜家会员或是会员忘记密码:进入登录页面,输入会员卡号,点击"忘记密码",下一步输入会员卡预留的邮箱或者手机号码,系统会将你的密码发送到预留的邮箱或者短信发送至预留手机上。

原宜家上海地区网上商城内注册的帐户无法在官网直接使用,请重新注册。部分原有宜家官网帐户由于长期未使用现已失效,烦请重新"注册"。在注册时请填写正确的常用邮箱地址,宜家将通过邮件的形式发送宜家网上商城订单电子收银条至注册邮箱。

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