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一只玩具眼睛脱落的故事以及从中获取的经验
1997年春,Carina Ingelsten在位于芬兰首都赫尔辛基的宜家商场里。这天是周六,商场里挤满了顾客。Carina是宜家儿童部的纺织品技术专家,她正在为一些同事讲课。课堂的主题是“安全”。“我拿起了一只泰迪熊,拉了拉腿和手臂,向大家展示玩具缝得有多牢。当我在拉泰迪熊的塑料眼睛时,不该发生的事情发生了——眼睛居然脱落了。”二十年后,Carina回忆道。这件事,对于宜家儿童部来说,无疑是一次重大挫折,但此次挫折也的确带来了一些宝贵的经验。
Carina Ingelsten仍然清晰地记得那一天。所有毛绒玩具立即从商场下架,而她在努力地给瑞典的同事打电话。“那天是周六,很难联系上同事,但最后,宜家儿童部的经理Jörgen Svensson回应了我,我们成功地中止了毛绒玩具在全球的销售。”

重大影响

Carina才刚刚参与宜家儿童部的创建,从一开始,儿童的需求和安全就是部门工作的重点。虽然已经做过全部风险分析和安全检查,但塑料眼睛从泰迪熊身上脱落仍然是非常严重的事情。幸运的是,没有儿童因为眼睛脱落而卡住喉咙,但是Jörgen Svensson仍记得这件事带来的重大影响:“我们召回了所有毛绒玩具并提供全额退款,印度供应商的生产也全部停止。”事后,Jörgen认为这件事也带来了好的结果。“这件事让我们学会更系统地开展安全工作,建立了更加明确的流程和责任范围。”在新德里的工厂,缝纫机的声音又再一次响起。Jörgen说:“我们依然认为要对那里的所有工作者负有重大责任,所以继续合作是自然而然的事情。我们生产的第一件新产品是 FAMNIG 法姆尼 红色心形枕头,这款枕头目前仍在商场中销售。”

更富有个性的表达

这件事也催生了其他重要的举措,宜家决定完全弃用塑料眼睛。当时,这并不是玩具行业中的规则,但是仍有许多玩具生产商决定效仿我们。刺绣眼睛不仅更加安全,而且也可以让玩具更富有个性和特色。设计师Annie Huldén非常同意这一点。“眼睛对于毛绒玩具来说非常重要,塑料眼睛容易显得太过对称,甚至有些呆板,而刺绣眼睛则大不相同,它可以更轻松地调整瞳孔和睫毛的尺寸,设计出不同的效果。以 JÄTTESTOR 雅特斯托 大象为例,我设计了一对杏仁形状的眼睛,虹膜特别大,上面还有眼睑线。这样,大象的表情就显得很温柔,还带有淡淡的忧伤,就像是希望有人抱抱它。”Annie说道。多年来,Annie创造了许多毛绒玩具。全世界的孩子都喜爱宜家儿童部设计的毛绒玩具。无论是大象、青蛙还是任何其他动物造型的毛绒玩具,都可以成为孩子们的可爱玩伴,给孩子带来舒适,家长们也不用担心安全问题。

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